FAQ – Întrebări frecvente – Magazin online de țigări electronice România

Contactați asistența noastră clienți furnizând numărul comenzii. Vom vă ajuta să verificați statusul expediției și să urmăriți livrarea.

Pentru a schimba adresa după plasare, contactați asistența clienți înainte de expedierea pachetului și furnizați noua adresă și datele comenzii.

Momentan nu oferim servicii de livrare rapidă. Expedierea comenzilor se face conform termenilor noștri standardi.

După expediere, pachetul ajunge de obicei în 7-21 zile lucrătoare.

Dacă pachetul este pierdut în timpul transportului, contactați-ne imediat. Vom încerca să rezolvăm problema și să urmărim locația pachetului.

Răsfoiți produsele noastre, adăugați articolele dorite în coș, introduceți datele de livrare în timpul plății și finalizați tranzacția.

Acceptăm plata cash la livrare, precum și alte metode – opțiunile exacte le găsiți pe pagina de plată.

În timpul comenzii, marcați opțiunea de solicitare a facturii. După finalizare, vi vom trimite factura electronică pe adresa de e-mail furnizată.

Înainte de expediere, contactați asistența clienți pentru a anula comanda. După expediere, anularea nu mai este posibilă – vă mulțumim pentru înțelegere.

Dacă trebuie să modificați produsele sau datele după plasare, contactați asistența clienți înainte de expedierea pachetului.

Furnizați numărul comenzii și fotografii/video cu produsul defect, apoi depuneți reclamația la asistența noastră clienți.

Produsele noastre au o garanție de calitate de 7 zile. În caz de defecte de calitate (nu provocate de utilizator greșit) în perioadă de garanție, contactați asistența clienți.

Pentru a evita dispute și a dovedi eventuale daune produselor, vă recomandăm să înregistrați un video în timpul deschiderii pachetului – acest lucru ușurează rezolvarea problemelor după primire.

Ne puteți contacta prin formularul de asistență de pe site, numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizată.

Furnizați o descriere detaliată a problemei și dovezile corespunzătoare, apoi depuneți plângerea la asistența noastră clienți. Vom răspunde în cel mai scurt timp și vom rezolva problema.

Furnizați numărul comenzii și dovezile defectelor de calitate, apoi contactați asistența clienți pentru a depune cererea de returnare. Vom organiza returnarea și rambursarea.

Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile noastre de returnare, organizăm rambursarea după primirea și verificarea produsului.

Dacă produsul este nefolosit și ambalajul intact, puteți contacta asistența clienți în termen de 7 zile de la primire pentru a-l returna fără a da motive. Costurile de returnare le suportați dumneavoastră.

Trebuie să prezentați dovezile defectului produsului, produsul trebuie să fie în ambalajul original și să nu fie deteriorat din cauza utilizării greșite – respectând condițiile noastre de garanție/returnare.

După aprobarea cererii de rambursare, suma este returnată în contul de plată de obicei în 3-7 zile lucrătoare.